Agent & Chat IA
On construit des agents et des chatbots qui s'appuient sur VOS informations (vos documents, vos procédures) pour répondre juste. Vous gardez la main, vos équipes récupèrent du temps.
Ce qu'on construit
- L'agent répond à partir de vos procédures, contrats et fiches produits, pas de ce qu'il a lu ailleurs. Ce qui n'est pas dans vos textes ne sort pas de sa bouche.
- Toute réponse renvoie au document dont elle vient. Vos équipes vérifient en deux secondes au lieu de faire confiance à l'aveugle.
- Les mêmes vingt questions occupent une grande partie du temps d'une équipe support. L'agent les prend, vos gens gardent les cas qui demandent un cerveau.
- Où est le modèle de contrat, quelle est la marche à suivre, qui valide quoi : la réponse existe, mais personne ne sait où. On rend ce « quelque part » interrogeable.
- Quel modèle, hébergé où, ce qui est envoyé et ce qui est conservé : c'est écrit, et vous pouvez le montrer à un client ou à un auditeur.
- Vos équipes posent dix fois par semaine les mêmes questions à vos procédures. L'agent y répond à partir de vos documents internes, et cite d'où vient la réponse.
- Sur votre site, il répond à la place de votre équipe : il informe, oriente vers la bonne page, ou renvoie vers la bonne procédure quand la question demande un humain.
Quelques agents et chatbots qu'on a construits
Comment ça se passe.
1
Réunir et trier vos documents
Un agent ne vaut que ce que valent les documents qu'il lit. On commence donc par regarder ce que vous avez : où c'est, dans quel état, et ce qui est encore à jour. Ce premier échange est gratuit. Il arrive que la vraie réponse soit de ranger la documentation avant d'y brancher quoi que ce soit, et on le dit.
2
Décider ce que l’agent a le droit de dire
À qui il parle, ce qu'il peut répondre, et surtout ce qu'il ne doit jamais répondre. Un agent qui improvise sur un sujet sensible coûte plus cher que le support qu'il décharge. Vous recevez ce cadre par écrit avant la construction, et vous l'arbitrez.
3
Construire et brancher l’agent
L'agent est relié à vos documents et à vos outils, et chaque réponse cite la source dont elle vient, pour qu'on puisse la vérifier au lieu de la croire. Vous voyez une première version qui tourne sur vos vrais documents en quelques semaines, pas en fin de projet.
4
Tester sur vos vraies questions
On rassemble les questions que vos équipes ou vos clients posent réellement, et on mesure ce que l'agent répond dessus : bonnes réponses, mauvaises, et refus de répondre. Les refus sont un résultat, pas un échec : un agent qui dit « je ne sais pas » vaut mieux qu'un agent qui invente.
5
Ouvrir en interne, puis à vos clients
L'agent sert d'abord vos équipes, qui savent repérer une réponse fausse. L'ouverture à l'extérieur vient après, quand les mesures le permettent. Vos équipes sont formées à corriger les réponses et à enrichir la documentation : c'est ce qui fait progresser l'agent.
6
Mesurer et corriger dans la durée
Les questions changent, vos documents aussi, et les modèles évoluent. Sans mesure régulière, la qualité se dégrade sans que personne ne s'en aperçoive. Le coût de fonctionnement est suivi en même temps que la qualité : ce sont les deux chiffres qui décident si l'agent mérite de rester.
Vous souhaitez nous parler de votre projet ?
On commence par une discussion gratuite, pas par un devis.
Parlons de votre besoinQuestions fréquentes.
Où partent les données que l’agent traite ?
On vous le dit avant de commencer. L'hébergement est suisse par défaut ; quand un service hors de Suisse est indispensable (un modèle de langage, par exemple), on explique ce qui transite, et vous décidez.
Le code et les accès m’appartiennent-ils vraiment ?
Oui, à la livraison, sauf convention écrite différente. Vous repartez avec les dépôts, la documentation de mise en production et les accès, aux comptes de votre entreprise, pour que n'importe quel prestataire compétent puisse reprendre. Un outil dont vous n'avez pas les clés n'est pas un actif, c'est un abonnement.
Vous travaillez avec des entreprises de quelle taille ?
Environ 80 % de nos clients ont entre 5 et 200 collaborateurs. Les 20 % restants sont des organisations de plus de 500 personnes.
Est-ce que vous prenez en charge la maintenance après livraison ?
Oui. Les bugs sont à notre charge pendant 30 à 90 jours selon le projet. Ensuite, au choix : de la maintenance ponctuelle, ou un contrat avec des délais d'intervention garantis.
Mes données sont-elles en sécurité ?
On héberge par défaut en Suisse, chez Infomaniak ou Exoscale. Toutes les données sont chiffrées au repos et en transit. On signe un accord de confidentialité sur chaque projet, et on est conformes LPD et RGPD.
Vous travaillez en français et en anglais ?
Oui. Notre équipe est francophone, mais on livre des projets en français, anglais, et allemand. La documentation et les interfaces peuvent être multilingues selon vos besoins.
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