Le catalogue du traiteur, tenu à un seul endroit
Le point de départ
Le catalogue vivait dans l'outil métier, et le site le recopiait
Genecand est traiteur à Genève depuis 1987. Ce que cherche un prospect existe déjà dans son outil métier : les salles et leur capacité, les formules, les menus, les prix indicatifs, les allergènes.
Et un couple qui cherche une salle de mariage, une entreprise qui organise un séminaire et un particulier qui fête un anniversaire n'ont ni les mêmes questions ni le même chemin.
Ce que ça coûtait
Chaque correction de texte attendait un développeur
Le site précédent avait mis plus d'un an à sortir, sur une technologie déjà ancienne. Tout ce que l'équipe tient dans son outil métier devait y être recopié, à chaque changement.
L'équipe ne pouvait rien publier seule, et tous les visiteurs tombaient sur le même catalogue complet, quelle que soit leur demande.
La solution
Un site qui lit l'outil métier et guide le visiteur
Le site, bilingue, lit les salles, les formules et les menus dans l'outil métier au lieu de les recopier, et l'équipe administre elle-même ses textes. Le visiteur répond à quelques questions sur ce qu'il organise, et arrive à une demande de devis adaptée.
Cette demande redescend dans l'outil métier comme un événement, là où l'équipe traite déjà ses affaires. À la mise en ligne, 370 anciennes adresses ont été redirigées pour garder le référencement acquis.
Avant / après
Avant
- Un catalogue recopié à la main
- Le même catalogue pour tous les visiteurs
- Chaque correction passait par un développeur
- Une demande à requalifier à la main
Après
- Salles, formules et menus lus dans l'outil métier
- Un parcours selon ce que le visiteur organise
- L'équipe publie et traduit seule
- La demande arrive directement dans l'outil métier
Décision clé
Pourquoi le site ne lit jamais l'outil métier en direct ?
L'outil métier n'a pas d'interface publique. Parmi trois façons de le lire, un accès dédié à son API a été préféré à une copie de sa base, qui aurait soudé le site à sa structure : la moindre évolution côté métier serait devenue une panne côté public.
Et le site ne l'interroge jamais quand un visiteur charge une page : il lit sa propre copie. Si l'outil métier s'arrête, le site reste en ligne avec la dernière version connue.
Décision clé
L'anglais est porté par le site, parce que l'outil métier ne parle que français
L'outil métier est en français uniquement, et n'a pas vocation à traduire. Tout le contenu anglais est donc porté par le site et rédigé par l'équipe, y compris la traduction de ce qui vient de l'outil métier.
Ça demande un effort à chaque ajout, et ce choix a été fait en connaissance de cause.
Apprentissage clé
Un site que l'équipe tient elle-même ne s'arrête pas à la mise en ligne
Mettre un site en ligne ne suffit pas : il faut que l'équipe le prenne en main. Une deuxième série de travaux a rendu l'administration familière : libellés en français, boutons « Afficher » et « Dépublier » là où on les attend, une photo par prestation.
Toutes les pages ont aussi reçu des brouillons, pour qu'une correction se relise avant de partir en ligne.
Expertises mobilisées
Votre site et votre outil métier se recopient l'un l'autre à la main ? Parlons-en.
On commence par une discussion, pas par un devis.
Discuter d’un projet similaire