Choisir une agence digitale à Genève : cinq questions qui comptent
Comparer des prestataires digitaux est difficile pour une raison simple : les propositions se ressemblent toutes, et personne ne vous dit ce qui va mal se passer. Ces cinq questions font parler.
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Est-ce qu'ils vous disent non ?
Une agence qui valide tout ce que vous proposez ne vous rend pas service. Elle vous vend ce que vous avez demandé, pas ce dont vous avez besoin.
Le meilleur signal, en premier rendez-vous, c'est quelqu'un qui vous dit qu'une partie de votre projet ne vaut pas le coup, et qui explique pourquoi. Ça coûte du chiffre d'affaires à court terme. C'est précisément pour ça que c'est un bon signe.
Qui va réellement travailler sur votre projet ?
La personne qui vous reçoit n'est pas toujours celle qui livrera. Dans les structures qui sous-traitent, l'écart entre les deux peut être considérable.
Demandez à rencontrer la personne qui écrira le code. Si c'est impossible avant la signature, vous savez déjà quelque chose d'utile.
Que se passe-t-il après la livraison ?
Un outil livré commence sa vie, il ne la termine pas. Les six mois qui suivent la mise en ligne sont ceux où tout se joue : les bugs qu'on n'avait pas vus, les usages qu'on n'avait pas prévus, les évolutions que les équipes réclament.
Trois questions concrètes : qui corrige un bug six mois après ? En combien de temps ? À quel prix ? Une réponse floue sur ce point vaut un avertissement.
Où vivent vos données ?
Question courte, réponse révélatrice. Un prestataire qui sait immédiatement où sont hébergées les données de ses clients, sous quelle juridiction et avec quel accès, vous répondra en une phrase.
Si la réponse commence par « alors ça dépend », prenez le temps de creuser. Ce n'est pas forcément un problème, mais c'est forcément une conversation.
Qu'est-ce qui n'est PAS dans le devis ?
Les dépassements ne viennent presque jamais de la partie visible. Ils viennent des intégrations : le logiciel comptable qui n'a pas d'API documentée, l'export qui arrive dans un format inattendu, l'authentification qui doit passer par un annuaire interne.
Demandez explicitement la liste de ce qui est exclu. Une agence qui a livré des projets similaires saura vous la donner, parce qu'elle s'est déjà fait avoir.
Aucune de ces questions ne porte sur la technologie. C'est volontaire : à ce stade, la technologie est le sujet le moins déterminant. Ce qui décide du résultat, c'est la façon dont l'équipe en face travaille quand quelque chose ne se passe pas comme prévu.
Ce sujet touche à notre expertise Audit & Conseil.
On commence par une discussion, pas par un devis.
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