Eine Digitalagentur in Genf wählen: fünf Fragen, die zählen
Digitale Anbieter zu vergleichen ist aus einem einfachen Grund schwierig: Die Angebote gleichen sich alle, und niemand sagt Ihnen, was schiefgehen wird. Diese fünf Fragen bringen die Leute zum Reden.
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Sagen sie Ihnen Nein?
Eine Agentur, die alles absegnet, was Sie vorschlagen, tut Ihnen keinen Gefallen. Sie verkauft Ihnen, was Sie verlangt haben, nicht, was Sie brauchen.
Das beste Signal beim ersten Treffen ist jemand, der Ihnen sagt, dass sich ein Teil Ihres Projekts nicht lohnt, und erklärt, warum. Das kostet kurzfristig Umsatz. Genau deshalb ist es ein gutes Zeichen.
Wer arbeitet tatsächlich an Ihrem Projekt?
Die Person, die Sie empfängt, ist nicht immer die, die liefert. In Strukturen, die Arbeit auslagern, kann der Unterschied zwischen beiden beträchtlich sein.
Verlangen Sie, die Person zu treffen, die den Code schreiben wird. Ist das vor der Unterschrift unmöglich, wissen Sie bereits etwas Nützliches.
Was geschieht nach der Übergabe?
Ein geliefertes Tool beginnt sein Leben, es beendet es nicht. In den sechs Monaten nach dem Livegang entscheidet sich alles: die Fehler, die man nicht gesehen hatte, die Nutzungen, die man nicht vorhergesehen hatte, die Weiterentwicklungen, die die Teams verlangen.
Drei konkrete Fragen: Wer behebt einen Fehler sechs Monate später? Wie schnell? Zu welchem Preis? Eine vage Antwort darauf ist eine Warnung.
Wo leben Ihre Daten?
Kurze Frage, aufschlussreiche Antwort. Ein Anbieter, der sofort weiss, wo die Daten seiner Kunden gehostet sind, unter welcher Rechtsordnung und mit welchem Zugriff, antwortet Ihnen in einem Satz.
Beginnt die Antwort mit «also, das kommt darauf an», nehmen Sie sich Zeit nachzubohren. Das ist nicht zwingend ein Problem, aber zwingend ein Gespräch.
Was steht NICHT in der Offerte?
Überschreitungen kommen fast nie vom sichtbaren Teil. Sie kommen von den Integrationen: die Buchhaltungssoftware ohne dokumentierte API, der Export in einem unerwarteten Format, die Anmeldung, die über ein internes Verzeichnis laufen muss.
Verlangen Sie ausdrücklich die Liste dessen, was ausgeschlossen ist. Eine Agentur, die ähnliche Projekte geliefert hat, kann sie Ihnen geben, weil sie schon einmal hereingefallen ist.
Keine dieser Fragen betrifft die Technologie. Das ist Absicht: In diesem Stadium ist die Technologie das am wenigsten entscheidende Thema. Was über das Ergebnis entscheidet, ist, wie das Team gegenüber arbeitet, wenn etwas nicht wie geplant läuft.
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Wir beginnen mit einem Gespräch, nicht mit einer Offerte.
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