Schulen bestellen ihre Mahlzeiten online

Neben dem Eventgeschäft liefert Genecand Mahlzeiten nach Hause, an ältere Menschen, an Privatpersonen und an Schulen. Alle haben ihre eigenen Daten, Diäten und Fristen: Eine Schule bestellt nicht wie eine Privatperson.

Dieses Geschäft lief auf einer Software, die Jahre zuvor für sie gebaut worden war.

Diese Software wurde nicht mehr gewartet und liess sich nur auf dem Rechner öffnen, auf dem sie installiert war: Ein Ausfall hätte endgültig sein können.

Jede Schule schickte ihre Mengen täglich per E-Mail, die Privatpersonen antworteten ebenso auf das erhaltene Menü, und jemand erfasste alles neu. [Der damit verbundene Zeitaufwand wurde nicht gemessen.]

Die Software wurde zu einer Webanwendung, von überall zugänglich, mit viel weniger Klicks für denselben Handgriff. Ihre Funktionen wurden unverändert übernommen.

Auf Wunsch des Kunden kam ein neuer Teil hinzu: ein Portal, in dem Schulen die Menüs sehen, ihre Bestellungen aufgeben und anpassen, und dasselbe für Privatpersonen. Die Bestellung erfasst, wer sie aufgibt.

Wer eine zehn Jahre alte Software ersetzt, ist versucht, alles neu zu denken. Hier wurden ihre Funktionen fast unverändert übertragen, weil sie das Ergebnis jahrelanger Nutzung waren.

Der Aufwand floss dorthin, wo das alte Tool wirklich schwach war, in die Zahl der Klicks und die Lesbarkeit, und nirgendwo sonst.

Ein bestehendes System zu übernehmen heisst, seine Bildschirme zu sehen, nicht alles, was es im Stillen tut: Einige Geschäftsregeln zeigten sich erst im Gebrauch.

Sie liessen sich problemlos ergänzen, weil die Struktur gesund war. Doch die Liste der Regeln einer alten Software ist erst nach einer Saison Betrieb vollständig: Diese Zeit muss man einplanen.