La gestion des clients et des ressources est l’ensemble des activités liées à l’acquisition, au développement et à la fidélisation des clients ainsi qu’à la gestion des ressources humaines, matérielles et financières de l’entreprise. Elle inclut la gestion de la relation client, la gestion de la satisfaction et de la fidélité, la gestion des ressources humaines, la gestion des stocks, la gestion des finances et la gestion des opérations. Cela permet de maximiser les profits et la performance de l’entreprise.