Manda, auteur/autrice sur Exponent

Automatisation des processus métiers en Suisse (2023)

Ces dernières années, avec l’automatisation, les entreprises ont intégré de nouvelles méthodes de travail numériques et ont intégré la robotique et l’intelligence artificielle dans leur stratégie de transformation.

Grâce à ces technologies, simplifier les processus métiers est plus facile que jamais et le champ des tâches automatisables s’étend considérablement. L’étude « Automation with Intelligence » menée par Deloitte se penche sur les conclusions de cette évolution.

D’après une étude de Deloitte, les outils d’automatisation des processus tels que la RPA, le BPM, le BPA, etc. ont connu une croissance significative ces dernières années.

En effet, plusieurs éditeurs, tels que Salesforce et ServiceNow, ont incorporé des fonctionnalités de RPA et d’automatisation à leurs offres professionnelles.

Les acteurs majeurs du marché ont la possibilité de rester au centre de l’attention grâce à leur visibilité. Toutefois, l’année en cours devrait voir l’émergence d’une nouvelle vague de fournisseurs se concentrant sur l’intelligence artificielle qui pourrait faire intrusion dans le marché de l’automatisation des processus.

En effet, la fusion de technologies récentes telles que l’IA ou l’exploration de processus avec la RPA offre la possibilité de s’attaquer à des processus plus complexes.

L’hyper-automatisation permet à l’organisation d’élargir considérablement les cas d’utilisation grâce à l’augmentation de son potentiel d’automatisation.

Identification des processus à automatiser

Selon Gartner, d’ici à 2025, le marché des logiciels d’hyper-automatisation atteindra une valeur proche de 860 milliards de dollars. Cependant, de nombreuses entreprises sont encore confrontées à des difficultés pour déterminer quels processus doivent être automatisés ou non.

De plus, ces entreprises ne parviennent pas à tirer pleinement parti de leurs investissements numériques, car elles ne mesurent pas l’impact des processus obsolètes sur leurs activités.

Selon une étude d’Automation Anywhere, environ 80 % des tâches manuelles et répétitives des front et back offices, qui peuvent être automatisées, ne le sont toujours pas.

Identifier le potentiel d’automatisation

Des entreprises proposent désormais des solutions permettant de repérer les tâches répétitives effectuées par les employés lors de leur utilisation d’applications.

Après analyse, ces solutions hiérarchisent les tâches selon leur potentiel de retour sur investissement et créent des robots pour accélérer le processus d’automatisation.

Les méthodes d’évaluation traditionnelles sont trop longues et fastidieuses, tandis que la rentabilité des investissements reste incertaine.

Le grand potentiel de l’automatisation en tant que service

D’après cette étude, l’utilisation du Cloud permet d’intégrer de nouveaux services et d’automatiser davantage les processus. En effet, l’association du Cloud avec les technologies d’automatisation est déjà une réalité.

Les avantages clés de l’utilisation du Cloud en conjonction avec des solutions d’automatisation sont l’adaptation des capacités, la rapidité de déploiement et la réduction des coûts.

Le Cloud offre une flexibilité accrue et une meilleure réactivité pour lancer et opérer les solutions d’automatisation. Opter pour une solution d’automatisation en tant que service permet de bénéficier d’un déploiement accéléré, d’un hébergement robuste, sécurisé et économique, ainsi que d’une gestion directe des automates.

Surmonter les obstacles : les défis à relever

Cependant, il y a encore plusieurs défis à relever pour mettre en place l’automatisation intelligente :

Processus fragmentés et/ou immatures

La fragmentation des processus survient lorsque les processus clés de l’entreprise ne sont pas normalisés, varient selon les unités ou les géographies, et ne permettent pas une gestion cohérente à grande échelle. Pour résoudre ce problème, il est essentiel d’adopter une approche globale et uniforme, en convergent vers des pratiques et processus communs.

Une insuffisance de préparation de la DSI

Depuis trois ans, le manque de préparation et de connaissances des équipes informatiques est le deuxième obstacle le plus important à la mise à l’échelle.

Bien que les équipes des systèmes d’information (SI) soient maintenant plus ouvertes à l’automatisation, il est également nécessaire que les procédures internes et les modes de travail des directeurs des systèmes d’information (DSI) évoluent et s’adaptent pour faciliter l’utilisation de la RPA.

Une réticence au changement

Jusqu’à présent, la résistance au changement n’était qu’un obstacle mineur, mais elle est désormais devenue un véritable frein à la mise à l’échelle.

Les organisations éprouvent parfois des difficultés à identifier les ressources à réaffecter et les compétences à développer suite à l’automatisation, ce qui limite leur capacité à étendre leurs activités.

Tableau récapitulatif de l’automatisation en Suisse 2023

Envisageons une transformation en profondeur du travail

L’introduction de nouvelles technologies d’intelligence artificielle et d’automatisation nécessite des modifications majeures des méthodes de travail et des descriptions de poste.

Malheureusement, les entreprises et les travailleurs ne sont pas toujours prêts à les adopter. Il est donc crucial d’anticiper et d’intégrer les nouvelles compétences requises par les collaborateurs ainsi que les changements de rôles et de responsabilités dans la stratégie globale d’automatisation de l’organisation.

Il est essentiel que les entreprises aillent au-delà de la simple formation de leurs collaborateurs et repensent la manière dont elles conçoivent et organisent le travail. Elles doivent exploiter les différentes technologies dont elles disposent ainsi que les compétences de leur personnel pour créer des combinaisons efficaces.

En fin de compte, cela nécessite une redéfinition de la nature du travail au sein de l’entreprise, en vue d’une complémentarité entre les capacités humaines et celles des machines.

Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus sur la manière dont Exponent peut vous aider à automatiser vos processus et améliorer votre productivité. Rendez-vous sur notre page de contact sur exponent.ch.

Qu’est-ce que le UX & UI ?

UX & UI sont deux termes qui sont souvent utilisés ensemble dans le domaine du design numérique.

L’UX se concentre sur l’interaction globale entre un utilisateur et un produit ou un service, tandis que l’UI se concentre sur la conception visuelle et fonctionnelle de l’interface utilisateur.

Ensemble, ces deux disciplines sont essentielles pour offrir des expériences utilisateur positives et efficaces. Dans cet article, nous allons explorer la relation entre l’UX et l’UI, leur importance pour la conception de produits numériques, ainsi que les bonnes pratiques et les tendances actuelles en matière de design UX/UI.

Quel est l’objectif de l’UI ?

L’UI (Interface Utilisateur) a pour objectif de faciliter l’interaction entre l’utilisateur et un système, une application ou un appareil électronique. Elle vise à rendre l’utilisation de ces technologies plus intuitive, efficace et agréable pour l’utilisateur.

Plus spécifiquement, les objectifs de l’UI peuvent inclure :

Offrir une expérience utilisateur cohérente et intuitive
Réduire la complexité de l’interaction avec le système ou l’application
Favoriser la découverte et l’apprentissage des fonctionnalités
Faciliter la navigation et l’exploration de l’interface
Optimiser la présentation des informations et des éléments interactifs
S’adapter aux préférences et aux besoins des utilisateurs
Favoriser la productivité et l’efficacité des utilisateurs
Créer une expérience utilisateur agréable et mémorable.

Pourquoi faire de l’UX ?

L’UX (User Experience) est important, car il permet de concevoir des produits ou des services qui répondent aux besoins et attentes des utilisateurs, tout en étant faciles et agréables à utiliser. Voici quelques raisons pour lesquelles il est important de faire de l’UX :

Améliorer la satisfaction des utilisateurs : L’UX permet de créer des produits ou des services qui répondent aux besoins des utilisateurs. En comprenant les besoins des utilisateurs, il est possible de créer des produits qui leur apportent une satisfaction et une expérience positive.
Augmenter l’efficacité : En améliorant l’UX, il est possible d’augmenter l’efficacité d’un produit ou d’un service. Les utilisateurs seront en mesure d’accomplir leurs tâches plus rapidement et avec moins d’efforts, ce qui peut réduire les coûts pour l’entreprise.
Réduire les coûts de développement : En identifiant les problèmes de conception dès le début du processus de développement, l’UX peut aider à éviter des coûts supplémentaires qui pourraient survenir plus tard dans le processus de développement.
Augmenter la fidélisation des utilisateurs : En créant une expérience utilisateur agréable, les utilisateurs seront plus susceptibles de continuer à utiliser un produit ou un service et même de le recommander à d’autres.
Améliorer la réputation de la marque : L’UX est devenue un élément important de la stratégie de marque. En offrant une expérience utilisateur positive, une entreprise peut améliorer sa réputation et son image de marque.

En somme, faire de l’UX permet de créer des produits ou des services qui répondent aux besoins des utilisateurs, tout en augmentant leur satisfaction et leur fidélisation, tout en réduisant les coûts de développement et en améliorant la réputation de la marque.

Quelle différence entre l’UX et l’UI Design ?

L’UX design (expérience utilisateur) et l’UI design (design d’interface utilisateur) sont deux disciplines différentes, mais complémentaires dans la conception de produits numériques.

L’UX design se concentre sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec le produit numérique, en travaillant à améliorer l’expérience globale de l’utilisateur. Cela implique souvent de mener des recherches pour comprendre les besoins, les comportements et les attentes des utilisateurs, ainsi que de concevoir des flux de travail et des architectures de l’information pour garantir que les utilisateurs puissent effectuer leurs tâches facilement et efficacement.

D’autre part, l’UI design concerne la conception visuelle et interactive de l’interface utilisateur, en se concentrant sur les éléments graphiques tels que les boutons, les icônes, les menus et la mise en page. L’UI designer travaille pour créer une interface utilisateur attrayante et intuitive qui améliore l’expérience utilisateur globale.

L’UX design se concentre ainsi sur l’expérience utilisateur globale, tandis que l’UI design se concentre sur la conception visuelle et interactive de l’interface utilisateur. Les deux disciplines sont essentielles pour créer des produits numériques performants et conviviaux.

Pourquoi l’UX & UI est importante pour votre entreprise ?

L’UX (User Experience) et l’UI (User Interface) sont des éléments clés pour toute entreprise qui souhaite proposer une expérience de qualité à ses utilisateurs.

Voici quelques raisons pour lesquelles l’UX et l’UI sont importantes pour votre entreprise :

Satisfaction de l’utilisateur : L’UX et l’UI ont un impact direct sur la satisfaction de l’utilisateur. Si l’interface utilisateur est intuitive et facile à utiliser, les utilisateurs seront plus satisfaits et auront plus de chances de continuer à utiliser votre produit ou service.

Fidélisation des clients : Des expériences utilisateur positives peuvent aider à fidéliser les clients existants. Les clients fidèles sont plus susceptibles de continuer à utiliser vos produits ou services et peuvent même recommander votre entreprise à d’autres personnes.

Différenciation de la concurrence : Avec une concurrence de plus en plus féroce dans de nombreux secteurs, l’UX et l’UI peuvent aider votre entreprise à se démarquer. Si votre produit ou service offre une meilleure expérience utilisateur que celui de vos concurrents, les utilisateurs seront plus susceptibles de choisir votre entreprise.

Réduction des coûts de support client : Si l’interface utilisateur est bien conçue, les utilisateurs seront moins susceptibles de rencontrer des problèmes ou de poser des questions à votre équipe de support client. Cela peut réduire les coûts associés à la formation du support client et à la résolution de problèmes.

Une bonne expérience utilisateur peut aider votre entreprise à fidéliser les clients, à se démarquer de la concurrence et à réduire les coûts de support client. C’est pourquoi l’UX et l’UI sont des éléments clés pour toute entreprise qui souhaite proposer une expérience de qualité à ses utilisateurs.

Exponent est votre meilleur allié pour créer un site web intuitif, moderne, facile à naviguer. Ensemble, atteignons vos objectifs. Pour plus d’informations, n’hésitez pas de nous contacter.

La création de contenu qui se démarque

Dans un monde où la création de contenu est devenue une pratique courante, il est plus important que jamais de se démarquer de la concurrence.

Que vous soyez un blogueur, un créateur de contenu vidéo ou un professionnel du marketing, vous devez vous assurer que votre contenu est unique et captivant pour votre public cible.

Pour ce faire, il est essentiel de suivre un plan bien pensé pour la création de contenu. Dans cet article, nous vous donnerons cinq astuces pour créer du contenu qui se démarque : connaître son public cible, être original, apporter une valeur ajoutée, utiliser des images et des vidéos, et raconter des histoires.

Suivez ces conseils pour améliorer votre contenu et attirer l’attention de votre audience.

Connaître son public cible

Pour créer du contenu qui se démarque, il est essentiel de connaître son public cible. Cela signifie que vous devez comprendre qui sont les personnes que vous cherchez à atteindre avec votre contenu.

Identifier votre public cible est la première étape pour créer du contenu qui répondra à leurs besoins et attirera leur attention.

Identifier son public cible

Pour identifier votre public cible, vous pouvez commencer par dresser un profil type de votre audience. Quel est l’âge, le sexe, la localisation, la profession, les centres d’intérêt de votre public cible ?

Une fois que vous avez ces informations, vous pouvez utiliser des outils de marketing numérique pour vous aider à affiner votre public cible.

Comprendre les intérêts et les besoins de son public cible

Une fois que vous avez identifié votre public cible, vous devez comprendre ses intérêts et ses besoins.

Quels sont les problèmes que votre public cible essaie de résoudre ? Quels sont les sujets qui les intéressent ? Quels sont les types de contenus qu’ils préfèrent ? La réponse à ces questions vous aidera à créer du contenu qui résonne avec votre public cible.

Par exemple, si vous êtes un blogueur qui écrit sur la cuisine saine, vous pouvez identifier votre public cible comme étant des personnes soucieuses de leur santé, qui cherchent à améliorer leur alimentation.

Vous pouvez utiliser des outils de marketing numérique pour affiner votre public cible en fonction de facteurs tels que l’âge, le sexe et la localisation.

Une fois que vous avez identifié votre public cible, vous pouvez créer du contenu qui répond à leurs besoins et à leurs intérêts.

Vous pouvez écrire des articles sur des recettes saines, donner des conseils pour manger sainement au travail, ou partager des vidéos de cuisine saine sur les réseaux sociaux.

En comprenant les intérêts et les besoins de votre public cible, vous pouvez créer du contenu qui se démarque et qui suscite l’engagement de votre audience.

Être original

Pour créer du contenu qui se démarque, il est important d’être original. Cela signifie sortir des sentiers battus et proposer des idées créatives qui captivent l’attention de votre public.

Si votre contenu est banal et prévisible, il aura du mal à se démarquer de la masse de contenu en ligne.

En revanche, si vous êtes créatif et que vous proposez des idées originales, vous aurez plus de chances d’attirer l’attention de votre audience.

Sortir des sentiers battus

Pour sortir des sentiers battus, vous pouvez commencer par explorer des sujets qui sont peu abordés dans votre domaine.

Vous pouvez également proposer une approche différente sur des sujets qui sont déjà traités, en apportant une nouvelle perspective ou en proposant une solution innovante.

Par exemple, si vous êtes un blogueur qui écrit sur le développement personnel, vous pouvez proposer des conseils pour améliorer la confiance en soi de manière originale, en utilisant des métaphores ou des exemples concrets qui ne sont pas couramment utilisés.

Proposer des idées créatives

Proposer des idées créatives est de plus important pour se démarquer. Pour cela, vous pouvez stimuler votre créativité en pratiquant des exercices de brainstorming, en échangeant avec des personnes qui ont des idées différentes des vôtres ou en explorant des domaines qui sont éloignés de votre domaine de prédilection.

L’idée est d’élargir votre horizon et de vous inspirer de différentes sources pour proposer des idées originales.

Par exemple, si vous êtes un créateur de contenu vidéo, vous pouvez proposer une vidéo humoristique qui traite d’un sujet sérieux, ou utiliser des effets spéciaux pour donner une touche originale à vos vidéos.

En proposant des idées créatives, vous pouvez attirer l’attention de votre audience et vous démarquer de la concurrence.

Apporter une valeur ajoutée

Pour créer du contenu qui se démarque, il est important d’apporter une valeur ajoutée à votre audience. Cela signifie proposer du contenu utile, intéressant et pertinent pour votre public cible. Si votre contenu n’apporte rien de nouveau ou n’est pas pertinent pour votre audience, il aura du mal à se démarquer.

Créer du contenu utile et intéressant

Pour apporter une valeur ajoutée, vous pouvez créer du contenu qui répond aux besoins et aux questions de votre audience.

Vous pouvez offrir des conseils pratiques, des astuces ou des connaissances qui les aideront à résoudre des problèmes ou à améliorer leur vie.

Par exemple, si vous êtes un blogueur qui écrit sur la cuisine, vous pouvez proposer des recettes faciles à réaliser pour les personnes qui ont peu de temps pour cuisiner

Si vous êtes un créateur de contenu vidéo, vous pouvez offrir des tutoriels pour apprendre de nouvelles compétences ou des conseils pour résoudre des problèmes courants.

Offrir des conseils pratiques, des astuces ou des connaissances

En apportant une valeur ajoutée à votre audience, vous pouvez créer du contenu qui les fidélisera et les incitera à revenir sur votre site ou à regarder vos vidéos.

Cela peut également vous aider à vous positionner en tant qu’expert dans votre domaine et à établir une relation de confiance avec votre audience.

Par exemple, si vous êtes un blogueur qui écrit sur le jardinage, vous pouvez proposer des conseils pratiques pour faire pousser des légumes bio dans un petit espace, ou des astuces pour protéger les plantes des parasites naturellement.

En proposant du contenu utile et intéressant pour votre audience, vous pouvez créer une communauté de personnes qui sont passionnées par le jardinage et qui cherchent des informations fiables et pertinentes.

Utiliser des images et des vidéos lors de la création de contenu

Les visuels tels que les images et les vidéos peuvent grandement améliorer votre contenu et lui donner un aspect professionnel. Les visuels peuvent également aider à captiver l’attention de votre audience et à communiquer des idées plus efficacement.

Importance des visuels dans la création de contenu captivante

Les images et les vidéos sont des éléments essentiels du contenu visuel. Les images peuvent être utilisées pour illustrer des idées, des concepts, des exemples ou pour ajouter une touche visuelle à votre contenu.

Les vidéos peuvent être utilisées pour transmettre des informations plus détaillées ou pour donner vie à votre contenu.

Les deux peuvent être utilisés pour captiver l’attention de votre audience et pour rendre votre contenu plus attrayant.

Les visuels peuvent par ailleurs aider à expliquer des concepts complexes ou à transmettre des informations plus facilement.

Par exemple, si vous écrivez un article sur la manière de construire un meuble, vous pouvez utiliser des images pour montrer les différentes étapes de la construction.

Les images aident votre audience à visualiser les différentes étapes et à comprendre plus facilement ce que vous essayez de communiquer.

De plus, les visuels peuvent aider à briser la monotonie du texte et à rendre votre contenu plus attractif. Les visuels peuvent également être utilisés pour renforcer le message que vous essayez de transmettre.

Par exemple, si vous écrivez un article sur la santé et le bien-être, vous pouvez utiliser des images pour représenter des personnes qui ont adopté des habitudes saines.

Les images peuvent aider à renforcer le message que vous essayez de transmettre et à inspirer votre audience à adopter des habitudes saines.

Création de contenu original : Racontez des histoires

L’utilisation de l’histoire est une stratégie efficace pour capter l’attention de votre public et transmettre votre message de manière mémorable.

Les histoires sont une forme d’art ancienne qui a été utilisée pour transmettre des idées, des connaissances et des émotions depuis des siècles.

Lorsque vous racontez une histoire dans votre contenu, vous donnez vie à vos idées et créez une connexion émotionnelle avec votre public.

Pour utiliser des histoires dans votre contenu, vous pouvez commencer par identifier les éléments clés de votre histoire, tels que les personnages, les événements, les défis et les résolutions.

Utilisez ensuite ces éléments pour créer une histoire engageante qui illustre votre message de manière intéressante.

Par exemple, si vous écrivez un article sur la gestion du temps, vous pouvez raconter l’histoire d’un employé qui lutte pour gérer ses tâches quotidiennes et qui finit par trouver une solution efficace.

Cette histoire permettra à votre public de s’identifier à l’employé et de comprendre l’importance de la gestion du temps.

En utilisant des histoires dans votre contenu, vous pouvez vous démarquer de vos concurrents et offrir une expérience de lecture mémorable à votre public.

Conclusion

En conclusion, la création de contenu qui se démarque peut sembler difficile, mais avec les astuces présentées dans cet article, vous êtes mieux équipé pour créer un contenu de qualité qui captivera votre audience.

En connaissant votre public cible, en étant original, en apportant une valeur ajoutée, en utilisant des images et des vidéos, et en racontant des histoires, vous pouvez créer un contenu qui se distingue de la masse.

N’oubliez pas qu’il est important d’expérimenter et d’être créatif dans la création de contenu. Laissez libre cours à votre imagination et ne craignez pas d’essayer de nouvelles choses pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre public.

Avec de la pratique et de la patience, vous pouvez créer un contenu qui se démarque et qui laisse une impression durable sur votre public. Contactez-nous pour réaliser votre projet de création de contenus digitaux.